斗山叉車（中國）有限公司為及時開發和供應超過顧客期望值的優秀產品，逐年擴大在研發領域的投資，并通過中國政府承認的型式試驗機構的各項性能測試和可靠性測試，而且只允許品質可靠的產品流入市場。斗山叉車（中國）有限公司為提供能感動顧客的全世界最優質產品，成立初期便已構建ISO9001 QM System，執行以顧客為中心的嚴格品質管理政策。推進經營創造活動和部件品質改善活動，建造品質管理基礎設施，開展提高產品可靠性的活動，引進品質管理系統，定期舉辦品質課程等，持續推進各種品質管理創新活動。至今國內外建設的事業場所和主要合作企業均獲得了ISO9001認證。
斗山叉車（中國）有限公司為實現成為中國外資工業搬運車輛前？強的發展目標，在韓國本社的幫助下，不斷進行產品改善，提高顧客滿意度，取得令人矚目的成果。此外，為了更好地滿足顧客要求，建立了ERP系統，積極推進感動顧客的經營活動。
 

實現感動顧客的最優質產品

戰略

- 能讓顧客直接感受到的感性品質革新
- 最大限度減少COPQ (Cost of Poor Quality)

主要活動

- 制造品質“零缺陷”
- 合作企業品質革新（Single PPM）
- 新產品可靠性革新
- QM System 定期檢查（ISO？）
- 常年開展品質培訓

環境變化

- 客戶要求呈現高端化，多樣化
- 要求可靠性高的產品
- 《特種設備安全法》、《大氣污染防治法》等法規實施，關注安全、環保
- 重視客戶的感性品質
- 產品競爭力特色化
- 配件供貨的變化
 

品質管理系統認證

斗山叉車（中國）有限公司為提供使顧客滿意的優質產品，改善和加強原來的TQC系統，重新構建ISO9001 QM System，有效執行以顧客為中心的品質管理政策。通過努力，公司獲得了ISO9001 QM System認證，并通過了中國TSG Z0004 質量管理體系體系審核。斗山叉車（中國）有限公司今后將繼續推進對合作公司的指導政策和支援政策，幫助更多合作企業建立科學的QM System。